L’objectif visé par le développement du Plan d’amélioration de la qualité du service pour le petit commerce est l’implantation et la certification au titre de la Norme espagnole UNE 175001-1, avec création d’un « Label de Qualité du service pour le petit commerce », et ainsi atteindre les objectifs spécifiques suivants :

• Améliorations sectorielles, à travers la promotion et le soutien à la qualité du service offert aux clients, l'amélioration de l'image du petit commerce, l'encouragement de l'associationnisme entre les commerçants et la défense des intérêts du secteur vis-à-vis de la concurrence déloyale.

• Défense des droits du client/consommateur à travers l'amélioration de la qualité du service fourni et la certification, pour gagner en confiance et en crédibilité vis-à-vis des consommateurs.

• Soutien à l'Administration, à travers la collaboration avec celle-ci, afin de promouvoir et de veiller au respect rigoureux des dispositions en vigueur réglementant les activités commerciales.

Plus de 610 PME de commerce sont d'ores et déjà concernées par cette initiative ; elles feront l'objet d'une assistance-conseil spécialisée pour leur permettre d'appliquer la Norme espagnole UNE 175001-1 et d'obtenir la certification correspondante.

La marche à suivre des participants et bénéficiaires de ce projet est la suivante :

1. Implantation de la Norme UNE 175001-1 « Qualité du Service pour le petit commerce », à travers une assistance technique externe qui effectuera un diagnostic initial de chaque commerce avant d'établir un plan d'amélioration pour chacun d'eux, puis les assistera au cours de la mise en application, et pratiquera une nouvelle évaluation afin de déterminer le degré d'accomplissement.

2. Certification des établissements commerciaux participants à travers une entreprise de certification qui se charge de réaliser des audits auprès des établissements commerciaux.

Les établissements ayant fait preuve d'une application correcte de la Norme obtiendront le « Certificat de Qualité du service pour le petit commerce » correspondant, et il pourront afficher le label suivant, agréé au niveau national par la Confédération espagnole du commerce :